Suporte

Assistência técnica

Para sistemas instalados pela Protege e para produtos Intelbras que você comprou conosco.

Como funciona

1. Diagnóstico à distância. Você descreve o problema pelo WhatsApp e a equipe tenta resolver na hora, por orientação ou acesso remoto quando o equipamento permite.
2. Visita técnica. Se não resolver à distância, agendamos uma visita. Você recebe o valor da visita antes de confirmar, quando houver cobrança.
3. Garantia do fabricante. Produto com defeito de fabricação dentro do prazo de garantia é encaminhado à rede autorizada Intelbras. Nós cuidamos do encaminhamento e avisamos quando voltar.

O que ter em mãos

• Modelo do equipamento (está na etiqueta do produto ou na nota fiscal)
• Nota fiscal ou data da instalação
• Descrição do que acontece e desde quando
• Foto ou vídeo curto, se possível

Prazos de visita e de reparo dependem do problema e da disponibilidade de peças. Informamos o prazo estimado por escrito antes de começar.